/Customer service
Customer service2018-08-16T11:46:28+00:00

Assistenza clienti

Do you need any help? Below we answered the most asked questions.
Do you have another question or need more information? We are happy to help you!

You can contact the customer service everyday from 9:00 am till 9:00 pm by phone or email.

Telefono: +31202100165
Email: shop@a-bike.eu
Indirizzi del negozio:

A-Bike VondelparkA-Bike Dam Square
Tesselschadestraat 1-ERokin 105-A
1054 ET Amsterdam1012 KM Amsterdam

Contattaci

NAME

E-MAIL

YOUR MESSAGE

Domande frequenti

Reservations

Although it’s possible to just walk into one of the two A-Bike shops spontaneously, we advise you to reserve bikes and bike tours in advance. That way, you’ll know for sure whether your bike or tour is available.

It is possible to cancel your reservation for a rental bike or a bike tour. If you cancel up until 4 days  in advance there will be no charge. If you cancel between 4 days and 1 day in advance, we will charge you 50 percent of the rental price. If you cancel in less than 1 day (24 hours) in advance there will be no refund. Please send an email to shop@a-bike.eu if you would like to cancel your reservation.

Would you like to pick up the bike(s) a little earlier or later? Or did you change your mind about the type of bike, or the tour? Then it’s possible to change your reservation. Just make sure you do this 24 hours in advance, by sending an email to shop@a-bike.eu.

The staff at A-Bike speak English and Dutch. If you speak another language, like German, Spanish, or French, there’s a good chance that one of our employees will be able to speak one of these languages too.

Domande frequenti sul noleggio di biciclette

Richiediamo un documento di identità in corso di validità come deposito. Questo può essere un passaporto, una carta d’identità nazionale o una patente di guida. Noleggiando più di quattro biciclette, chiederemo due documenti come deposito. Puoi anche scegliere di pagare un deposito di 50 euro per bici. Se si sceglie questa opzione, è necessario assicurare ogni bicicletta. Una volta che avrai riconsegnato la tua bicicletta in buone condizioni, ti restituiremo il deposito.

Il tipo di bicicletta che si adatta meglio alle tue esigenze dipende da cosa vuoi fare.

–  Le cargo bike sono utili se vuoi andare in bicicletta con i tuoi figli. Con questo tipo di mezzo, trasporterai i bambini in modo pratico e sicuro.

– Stai cercando qualcosa di speciale? Allora potresti scegliere il modello tandem, una bicicletta per due persone. Il tandem è utile anche se uno dei due ciclisti è meno allenato dell’altro o non sa guidare bene la bicicletta.

– L’e-bike è perfetta se si desidera percorrere lunghe distanze e per le persone che hanno bisogno di un po’ di supporto di tanto in tanto, durante il percorso.

– La bicicletta per bambini è adatta a bambini di età superiore ai 10 anni, capaci di andare in bici da soli.

– La city bike è la bici più utilizzata, con la quale è possibile girare in città comodamente e in sicurezza utilizzando la propria forza fisica.

I dipendenti A-Bike del negozio saranno lieti di consigliarti il modello di bicicletta che meglio soddisfa le tue esigenze. Puoi prenderti tutto il tempo che desideri per provare ogni tipologia dentro e intorno al negozio.

Ecco la lista dei servizi inclusi nel nel prezzo di noleggio della bicicletta: servizio fantastico, wifi gratuito e caffè nel negozio, due lucchetti e naturalmente la cosa più importante, una bicicletta ben ottimizzata di ottima qualità, prodotta nei Paesi Bassi.

Le city bike sono disponibili in due diverse dimensioni. Le biciclette per bambini sono disponibili anche in due taglie. Le selle e il manubrio di tutte le biciclette sono regolabili, quindi ci sarà sempre uno che si adatta alla tua altezza.

Sì, possiamo consegnare le biciclette presso il tuo hotel, ostello o appartamento. Il prezzo di consegna dipende dalla posizione e dalla data.

Domande frequenti sui nostri tour:

Non esiste una quantità minima di persone per un tour. Anche se sei da solo, una guida ti accompagnerà.

Nel prezzo sono inclusi: la bicicletta, la guida, il caffè e la connessione wifi all’interno del negozio A-Bike.

Dipende da quante persone partecipano alle gite in bicicletta. Se più persone hanno prenotato il tour, tutti viaggeranno insieme come gruppo. Ma potrebbe anche succedere che tu abbia una guida personale, solo per te, se sei da solo.

Sì, offriamo anche tour privati. Tuttavia, se sei interessato a questa opzione è importante che tu ci scriva con anticipo via e-mail.

Offriamo escursioni in bicicletta con guide che parlano inglese, olandese, spagnolo, tedesco e francese. Se hai una richiesta di una lingua specifica, ti preghiamo di informarci in anticipo.

Per i bambini che si uniscono al tour utilizzando un seggiolino per bambini, tutte le escursioni in bicicletta sono gratuite. Se un bambino sceglie di andare in bicicletta da solo, sarà applicata la tariffa normale.

È necessario prenotare un tour in bicicletta almeno 24 ore prima. E naturalmente, quanto prima si prenota, meglio è.

Se c’è pioggia leggera, ti forniremo un impermeabile e il giro in bicicletta non sarà annullato. In caso di forti piogge, rimanderemo l’escursione o cancelleremo il tour. In tal caso, sarai rimborsato di quanto pagato al momento della prenotazione.

Cycling in Amsterdam

Amsterdam is one of the safest capitals in Europe. Strangely, though, the amount of bicycle thefts is relatively high. That’s why we provide all of our bikes with two locks: a ring lock and a cable lock. Our e-bikes even have three locks. You use the first lock to lock the bike itself, and the other lock to lock it to a bicycle rack or a different object (like a gate or a lantern post). If you’re with a group, you can also lock the bikes to each other. Just make sure you don’t accidentally lock your lock to the wrong bike!

When you’re cycling, the most important thing is to wear weather-appropriate clothes. In any case, make sure that you’re wearing comfortable clothes to move in. If it’s a little chilly outside, then it could be a good idea to wear layers. The first five minutes on the bike might be a bit cold, but after the first few kilometres your body will start warming up. At this point, it’s nice to be able to take off a layer of clothes. Other than that, it’s mostly just important to wear comfortable clothes. For example, it could get pretty uncomfortable to wear tight pants when cycling long distances.

Amsterdam is a safe city, so there really aren’t any neighbourhoods where you shouldn’t cycle. However, like in any city, always use your common sense. If you’re cycling down a street at night and don’t feel comfortable, just try taking a route that’s busier instead.

You’re not allowed to park your bike everywhere in Amsterdam. To be sure that you parked your bike correctly, we always advise you to park it in a bicycle rack (wherever possible). You will see bicycle racks all throughout the city. In any case, never park your bike in the road, or in the middle of the sidewalk. Around train stations and busy squares like the Leidseplein, it’s important that you park your bike in the designated areas. You can read more about parking your bike in Amsterdam on this (English language) Amsterdam municipality website.

Winter deal: Get € 5,00 discount on our Amsterdam Light Festival tour. Use coupon: LIGHT
BOOK NOW
WINTER DEAL
close-image