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Service client2017-11-05T11:47:49+00:00

Service client

Vous avez besoin d’aide ? Ci-dessous, les réponses aux questions les plus posées.
Vous avez d’autres questions ou vous avez besoin de plus d’information ? Nous serons heureux de vous aider !

Vous pouvez appeler le service client tous les jours de 9 :00 á 21 :00 par téléphone ou par mail.

Téléphone: +31202100165
Email: shop@a-bike.eu
Adresses des boutiques:

A-Bike VondelparkA-Bike Dam Square
Tesselschadestraat 1-ERokin 105-A
1054 ET Amsterdam1012 KM Amsterdam

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Foire aux questions

Questions sur les réservations:

Although it’s possible to just walk into one of the two A-Bike shops spontaneously, we advise you to reserve bikes and bike tours in advance. That way, you’ll know for sure whether your bike or tour is available.

It is possible to cancel your reservation for a rental bike or a bike tour. If you cancel up until 4 days  in advance there will be no charge. If you cancel between 4 days and 1 day in advance, we will charge you 50 percent of the rental price. If you cancel in less than 1 day (24 hours) in advance there will be no refund. Please send an email to shop@a-bike.eu if you would like to cancel your reservation.

Would you like to pick up the bike(s) a little earlier or later? Or did you change your mind about the type of bike, or the tour? Then it’s possible to change your reservation. Just make sure you do this 24 hours in advance, by sending an email to shop@a-bike.eu.

The staff at A-Bike speak English and Dutch. If you speak another language, like German, Spanish, or French, there’s a good chance that one of our employees will be able to speak one of these languages too.

Questions sur la location de vélo:

Nous  demandons une pièce d’identité valide comme caution. Cela peut être un passeport, une carte nationale d’identité ou un permis de conduire. Nous demandons 2 pièces d’identité pour la caution lors de la location de plus de 4 vélos.  Vous pouvez également choisir de payer 50 euros cash par vélo pour la caution. Si vous choisissez cette dernière option, l’assurance est obligatoire. Lors du retour du ou des vélo(s) en bonne condition, la caution vous sera retournée.

Vos plans permettront de choisir le vélo le plus adapté pour vous parmi les suivants:

  • The bakfiets (cargo bike) est utile si vous souhaitez pédaler avec des enfants. Avec le cargo, vous pouvez transporter vos enfants en toute sécurité et de façon ludique.
  • Etes-vous a la recherche d’un petit extra ? Alors foncez pour le tandem, un vélo fait pour deux. Le tandem est également un choix judicieux si l’une des deux personnes ne sait pas très bien faire du vélo.
  • Le e-bike (vélo électrique) est parfait si vous planifier de voyager de longues distances, et pour les personnes ayant besoin d’un peu d’aide de temps en temps.
  • Le vélo enfant convient pleinement aux enfants jusqu’à 10 ans, capable de faire du vélo par eux-mêmes.
  • Le vélo de ville est le vélo le plus utilisé, avec lequel vous pouvez visiter la ville confortablement et en sécurité, á la seule force de vos jambes.

L’équipe A-Bike dans nos boutiques vous aidera avec joie dans le choix du meilleur vélo adapté á vos besoins. Vous pouvez les essayer dans ou autour de la boutique pour choisir l’option parfaite.

Voici les éléments inclus dans le prix de la location: un fabuleux service, la Wi-Fi  et le café gratuits dans nos 2 boutiques, 2 verrous and bien entendu le plus important, un vélo d’excellente qualité et bien entretenu, fabriqué aux Pays-Bas.

Les vélos de villes sont disponibles en deux tailles tout comme les vélos enfants. La scelle ainsi que le guidon sont ajustables, il y aura donc toujours un vélo á votre taille.

Bien sûr, vous pouvez laisser vos vélos á votre hôtel, auberge de jeunesse ou appartement de location. Le prix de la livraison dépendra de la date et du lieu.

Questions à propos des tours:

Il n’y a pas de minimum. Même seul, un guide vous prendra en charge.

Voici la liste des prestations incluses: le vélo, un guide, café et Wi-Fi  gratuits dans nos boutiques.

Tout dépend du nombre de participants. Si plusieurs personnes ont réservés pour le même tour á la même heure, alors vous serez inséré dans le groupe. Il peut arriver que vous ayez un guide rien que pour vous.

Bien sûr. Nous offrons également des tours privés. Cependant, il est important que vous nous contactiez en avance par email.

Nos guides peuvent réaliser des tours en anglais, hollandaise, espagnol, allemand et français. Pour une langue autre que celles citées, contactez-nous en avance.

Pour les enfants joignant le groupe sur un siège enfant, tous les tours sont gratuits. Si un enfant utilise un vélo, le prix sera le même  qu’un adulte.

Les réservations doivent se faire au moins 24 heures à l’avance. Bien entendu, le plus tôt vous réserver, le mieux s’est.

Si la pluie est légère, nous fournissons des Panchos et le tour reste programme. En cas de forte pluie, nous pouvons reporter le tour ou l’annuler. Pour la dernière option, un remboursement du montant est effectué.

Questions Pratiques:

Amsterdam est une des capitales les plus sur d’Europe.  Etrangement, le nombre de vélos volés est relativement élevé. C’est pour cela que nous fournissons deux verrous pour chacun de nos vélos: un verrou pour le pneu arrière et un cadenas pour le pneu avant. Nos vélos électriques sont même fournis avec 3 verrous. Vous utilisez le premier pour verrouiller le vélo lui-même et le second pour attacher le vélo a un porte-vélo ou un autre support ( comme une barrière ou à un Poteau). Si vous en groupe, vous pouvez verrouiller les vélos ensemble. Assurez-vous de ne pas échanger les cadenas entre les vélos.

Quand vous faites du vélo, le plus important est de porter des vêtements adaptés au temps extérieur. En général, soyez sur de porter des vêtements confortables  afin d’être à l’aise dans vos mouvements.  Par exemple, porter un pantalon très serré sera un inconvénients si vous parcourez une longue distance. Si il fait frais dehors, alors il serait préférable de porter plusieurs couches. Les cinq premières minutes peuvent être fraiches, mais après quelques kilomètres, votre corps se réchauffera. A ce moment-là, il est agréable de pouvoir enlever une couche.

Amsterdam est une ville sure, il n’y a donc pas de quartiers où vous ne pouvez circuler à vélo. Cependant, comme dans chaque ville, utilisez votre bon sens. Si vous passez une rue en pleine nuit et vous ne vous sentez pas en sécurité, empreintez un autre chemin plus fréquenté.

Non, vous n’êtes pas autorisés á stationner votre vélo n’importe où à Amsterdam. Pour être sur que votre  vélo est stationné au bon endroit, nous vous conseillons de le mettre sur un porte-vélo (si possible). Vous verrez des portes-vélos un peu partout dans la ville. Dans tous les cas, ne verrouillez jamais vos vélos sur la route ou au milieu du trottoir.  Aux alentours des gares et des grandes places comme Leidseplein, il est important de stationner vos vélos dans les zones délimitées. Vous pouvez en lire plus sur le stationnement des vélos à Amsterdam sur le site de la municipalité d’Amsterdam (en anglais). Vous avez stationné votre vélo et il n’est plus à sa place? Alors, prévenez A-Bike dès que possible. Il est probable que les employés de la municipalité ont coupé les verrous et emmené le vélo au dépôt de vélo.

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