/Servicio al consumidor
Servicio al consumidor2017-09-21T11:17:11+00:00

Servicio al consumidor

¿Necesitas ayuda? Debajo respondemos a las preguntas más frecuentes.
¿Tienes otra pregunta o necesitas más información? ¡Estamos encantados de ayudarte!

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente todos los días de nueve de la mañana a nueve de la noche por teléfono o por correo electrónico.

Teléfono: +31202100165
Correo electrónico: shop@a-bike.eu
Ubicación de nuestras tiendas:

A-Bike VondelparkA-Bike Dam Square
Tesselschadestraat 1-ERokin 105-A
1054 ET Amsterdam1012 KM Amsterdam

Contacta con nosotros

Nombre

Correo electrónico

Tu mensaje

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre las reservas

Aunque es posible simplemente ir a una de las dos tiendas A-Bike, te aconsejamos reservar las bicis y los tours en bicicleta con antelación. De este modo, sabrás seguro si el tour en bicicleta que quieres hacer está disponible.

Es posible cancelar la reserva de una bicicleta o de un tour, si lo haces en las horas en las que la oficina está abierta (de nueve de la mañana a seis de la tarde) deberás llamar a A-Bike al +31(0)20-2100165 (A-Bike Dam Square) o al +31(0)20-2181292 (A-Bike Vondelpark). Si es fuera del horario de oficina manda un correo electrónico a shop@a-bike.eu.

Es posible que hagamos un cargo por la cancelación de una reserva de una bicicleta o de un tour:

  • Si cancelas tu reserva con cuatro o más días de antelación, no te cargaremos nada.
  • Si cancelas tu reserva entre cuatro y un día de antelación, te cargaremos la mitad del precio del alquiler.
  • Si cancelas tu reserva con menos de un día de antelación (24 horas), tendrás que pagar el precio del alquiler de la bicicleta.

Si, es posible cancelar tu reserva de una bicicleta o de un tour. Si cancelas con cuatro días de antelación se reembolsará el importe total del alquiler. Si cancelas entre cuatro y un día antes de tu reserva se te cargará la mitad del importe del alquiler. Si cancelas con menos de un día de antelación (24 horas) no será posible el reembolso de la cantidad aportada. Por favor manda un correo electrónico a shop@a-bike.eu si deseas cancelar tu reserva.

El personal de A-Bike habla inglés y holandés. Si hablas otro idioma, como alemán, español o francés, hay una alta probabilidad de que uno de nuestros empleados pueda hablar también alguno de esos idiomas.

Preguntas sobre el alquiler de bicicletas

Solicitamos un documento de identificación válido como fianza. Puede ser un pasaporte, un documento nacional de identidad o un carnet de conducir. Cuando alquilas más de cuatro bicicletas, vamos a pedir dos documentos válidos como fianza. Puedes elegir también la opción de pagar una fianza de 50€ por bicicleta. Si eliges esta opción tienes que seleccionar de manera obligatoria el seguro para tu bicicleta. Si devuelvas las bicis en buenas condiciones, te devolveremos la fianza.

El tipo de bicicleta que se adapte mejor a tus necesidades dependerá de los planes que tengas.

  • El bakfiets (bicicleta cargo) es útil si quieres montar en bicicleta con tus hijos. Con una bicicleta cargo, podrás transportar a tus hijos de una manera segura y práctica.
  • ¿Estás buscando algo especial? Entonces elige un tándem, una bicicleta para dos personas. El tándem es además una buena opción si uno de los dos no está en forma o no tiene muchas habilidades para montar en bici.
  • La bicicleta eléctrica es perfecta si quieres recorrer largas distancias y para gente que quiera un poco de ayuda de vez en cuando.
  • La bicicleta para niños es apta para niños de hasta diez años de edad capaces de montar en bicicleta.
  • La bicicleta de ciudadad es la más usada, con ella podrás ir por la ciudad de manera segura y comfortable utilizando tu propia fuerza.

El equipo de la tienda A-Bike te aconsejará sobre la bicicleta que se adaptará mejor a tus necesidades. Puedes probarlas todo el tiempo que necesites dentro y fuera de la tienda.

Además de una bicicleta en perfecto estado, de una calidad excelente y fabricada en Holanda  disfrutarás de un servicio fantástico, café y wifi gratis en la tienda y dos candados.

La bicicletas de ciudad y las bicicletas de niños están disponibles en dos tamaños. El sillín y el manillar se puede ajustar, por lo que siempre habrá una que se adapte a tu altura.

Si, podemos entregar las bicicletas en tu hotel, hostel o en tu apartamento. El precio de la entrega depende de la ubicación y de las fechas.

Preguntas sobre los tours

No hay un número mínimo de personas por tour. Incluso si solo hay una persona el tour se llevará a cabo.

El precio de un tour en bicicleta incluye: la bicicleta, el guía, café y wifi en la tienda A-Bike.

Depende de la gente que participle en los tours en bicicleta. Si hay mucha gente que ha reservado el tour, entonces todos iréis juntos como un grupo. Aunque también existe la posibilidad de que seas el único haciendo el tour.

Si, también ofrecemos tours privados. Sin embargo, es muy importante que nos lo notifiques con tiempo por correo electrónico.

Ofrecemos tour con guías que hablan inglés, holandés, español, alemán y francés. Si quieres hacer el tour en un idioma en particular, háganoslo saber con tiempo.

Para los niños que hagan el tour en una silla para niños incorporada a la bici de los padres el tour será gratis. Si los niños llevan su propia bicicleta cobramos el precio normal.

Tienes que reservar un tour con al menos 24 horas de antelación. Y por supuesto, cuanto antes reserves, mejor

Si llueve ligeramente os daremos un chubasquero y el tour se llevará a cabo tal y como se había planeado. Sin embargo, si llueve mucho, podemos posponer el tour o cancelarlo. En ese caso, te devolveremos el dinero.

Preguntas sobre cómo montar en bicicleta en Ámsterdam

Ámsterdam es una de la capitales más seguras de Europa. Sin embargo, el número de bicicletas que roban es muy elevado. Por eso nuestras bicicletas están provistas con dos candados: un anillo que bloquea la rueda trasera y una cadena. Nuestras bicicletas eléctricas tienen tres candados.

El primer candado lo utilizas para bloquear la bici en sí y el otro candado para atarla en un parking de bicis o cualquier otro objeto ( un poste o una farola). Si vas en grupo, puedes atar varias bicis juntas, solo asegúrate que después no colocas el candado en una bicicleta que no es la tuya.

Cuando vas en bicicleta, lo más importante es llevar ropa adecuada según el tiempo. En cualquier caso, asegurate de utilizar ropa cómoda para montar en bicicleta. Si hace un poco de frío, es una buena idea usar varias capas. Los primeros cinco minutos en la bici tendrás frío, pero después tu cuerpo se calentará. En este momento, será una buena idea quitarte una capa. Aparte de esto, es importante llevar ropa cómoda. Por ejemplo, puede ser muy incómodo llevar pantalones apretados cuando vas a recorrer largas distancias.

Ámsterdam es una ciudad segura, por lo que no existe realmente ningún barrio por el que no se deba montar en bici. Sin embargo, como en cualquier ciudad, utiliza siempre tu sentido común. Si estás yendo por una calle y no te sientes muy cómodo, intenta coger una ruta en la que haya más gente.

No, no está permitido aparcar tu bicicleta en cualquier sitio en Ámsterdam. Para asegurarte de que has aparcado tu bici correctamente, siempre recomendamos aparcarla en un parking de bicicletas. Vas a ver aparcamientos para bicis por toda la ciudad. En cualquier caso, nunca aparques tu bici en la carretera o en mitad de la acera. Alrededor de la estación central o en plazas muy transitadas como Leidseplein, es importante que aparques tu bicicleta en las zonas habilitadas. Puedes leer más sobre dónde aparcar tu bicicleta en Ámsterdam (en inglés) en la página web del ayuntamiento. ¿Has aparcado tu bicicleta en algún sitio y ha desaparecido? Avisa a A-Bike lo antes posible. Es posible que los trabajadores del ayuntamiento hayan cortado el candado y hayan llevado la bici a los almacenes de bicicletas.

Winter deal: Get € 5,00 discount on our Amsterdam Light Festival tour. Use coupon: LIGHT
BOOK NOW
WINTER DEAL
close-image