Servicio al consumidor

¿Necesitas ayuda? A continuación, respondimos las preguntas más frecuentes. ¿Tienes otra pregunta o necesitas más información? ¡Estamos encantados de ayudarte! Puedes contactar al servicio al cliente todos los días de 9:00 am a 9:00 pm por teléfono o correo electrónico.

Phone: +31202100165
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A-Bike Vondelpark A-Bike Leidseplein
Tesselschadestraat 1E Kerkstraat 27A
1054 ET Amsterdam 1017 GB Amsterdam

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    Preguntas frecuentes

    Preguntas sobre las reservas

    Aunque es posible simplemente ir a una de las dos tiendas A-Bike, te aconsejamos reservar las bicis y los tours en bicicleta con antelación. De este modo, sabrás seguro si el tour en bicicleta que quieres hacer está disponible.

    Es posible cancelar su reserva de una bicicleta de alquiler o un recorrido en bicicleta. Si cancela hasta con 4 días de antelación, no habrá cargos. Si cancela entre 4 días y 1 día antes, se le cobrará el 50 por ciento del precio de alquiler. Si cancela con menos de 1 día (24 horas) de anticipación, no se realizará ningún reembolso. Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] si desea cancelar su reserva.

    ¿Le gustaría recoger la(s) bicicleta(s) un poco más temprano o más tarde? ¿O ha cambiado de opinión acerca del tipo de bicicleta o del recorrido? Entonces es posible cambiar su reserva. Solo asegúrese de hacerlo con 24 horas de anticipación, enviando un correo electrónico a [email protected].

    El personal de A-Bike habla inglés y holandés. Si hablas otro idioma, como alemán, español o francés, es muy probable que alguno de nuestros empleados también hable alguno de estos idiomas.

    Alquiler de bicicletas

    Solicitamos una forma de identificación válida como depósito. Esto puede ser un pasaporte, una tarjeta de identidad nacional o una licencia de conducir. Cuando alquile más de cuatro bicicletas, solicitaremos dos formas de identificación como depósito. También puede optar por pagar un depósito de 50 euros por bicicleta. Una vez que nos devuelva su(s) bicicleta(s) en buen estado, le devolveremos su depósito.

    El tipo de bicicleta que mejor se adapte a tus necesidades dependerá de tus planes.

    • La bakfiets (bicicleta de carga) es útil si deseas salir en bicicleta con tus hijos. Con una bicicleta de carga, transportarás a tus hijos de manera segura y práctica.
    • ¿Buscas algo especial? Entonces puedes optar por una bicicleta tándem, para dos personas. La tándem también es una buena elección si uno de los dos ciclistas es menos apto o tiene habilidades limitadas para andar en bicicleta.
    • La e-bike es perfecta si deseas recorrer largas distancias y para personas que necesitan un poco de apoyo de vez en cuando.
    • La bicicleta infantil es adecuada para niños de hasta unos 10 años, que son capaces de andar en bicicleta por sí mismos.
    • La bicicleta de ciudad es la bicicleta más utilizada, con la que puedes andar en bicicleta por la ciudad cómoda y seguramente, usando tu propia fuerza.

    ¿No estás seguro de la bicicleta que se adapte a tus necesidades? Envía un correo electrónico a [email protected]. ¡Estamos encantados de ayudarte!

    Las siguientes cosas están incluidas en el precio del alquiler de la bicicleta: un servicio fantástico, wifi gratis y café en la tienda, dos cerraduras, y por supuesto lo más importante, una bicicleta bien mantenida de excelente calidad, fabricada en los Países Bajos.

    Las bicicletas de la ciudad están disponibles en dos tamaños diferentes. Las bicicletas para niños también vienen en dos tamaños diferentes. Los asientos y manubrios de todas las bicicletas son ajustables, por lo que siempre habrá una que se adapte a tu altura.

    Sí, también podemos entregar sus bicicletas en su hotel, albergue o apartamento. El precio de la entrega depende de la ubicación, la fecha y la cantidad. Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] si desea que se entreguen las bicicletas.

    Recorridos en bicicleta

    No hay una cantidad mínima de personas por recorrido. Incluso si eres el único, un guía todavía te llevará a dar un paseo.

    Las siguientes cosas están incluidas en el precio de un tour en bicicleta: la bicicleta, el guía, el café y el wifi en la tienda A-Bike.

    Realmente depende de cuántas personas participen en los tours en bicicleta. Si varias personas han reservado el tour, entonces todos irán en bicicleta juntos como grupo. Si el grupo es mayor a 12 personas, otro guía turístico se unirá al recorrido. Pero también podría suceder que tenga su propio guía exclusivo para usted.

    Sí, también ofrecemos tours privados. Sin embargo, es importante que nos escriba sobre esto con anticipación por correo electrónico.

    Ofrecemos tours en bicicleta con guías que hablan inglés, holandés, español, alemán y francés. Si tiene alguna solicitud específica de idioma, por favor háganoslo saber con anticipación.

    Para los niños que se unan al recorrido en un asiento para niños, todos los tours en bicicleta son gratuitos. Si un niño o niña va en bicicleta por sí mismo, cobramos el precio normal.

    Debes reservar un tour en bicicleta con al menos 24 horas de anticipación. Y por supuesto, cuanto antes reserves, mejor.

    Si hay lluvia ligera, le proporcionaremos un impermeable y el tour en bicicleta seguirá según lo planeado. Sin embargo, si hay lluvia intensa, pospondremos el tour o lo cancelaremos. En ese caso, le devolveremos su dinero.

    Ciclismo en Ámsterdam

    Amsterdam es una de las capitales más seguras de Europa. Curiosamente, sin embargo, la cantidad de robos de bicicletas es relativamente alta. Es por eso que proporcionamos dos cerraduras para todas nuestras bicicletas: una cerradura de anillo y una cerradura de cable. Incluso nuestras bicicletas eléctricas tienen tres cerraduras. Utilizas la primera cerradura para bloquear la bicicleta en sí misma y la otra cerradura para bloquearla a un soporte de bicicletas o a un objeto diferente (como una puerta o una farola). Si estás con un grupo, también puedes bloquear las bicicletas entre sí. ¡Solo asegúrate de no bloquear accidentalmente tu cerradura a la bicicleta equivocada!

    Cuando estás en bicicleta, lo más importante es usar ropa adecuada para el clima. En cualquier caso, asegúrate de usar ropa cómoda para moverte. Si hace un poco de frío afuera, podría ser una buena idea usar capas. Los primeros cinco minutos en la bicicleta pueden ser un poco fríos, pero después de los primeros kilómetros, tu cuerpo comenzará a calentarse. En este punto, es agradable poder quitarse una capa de ropa. Además de eso, principalmente es importante usar ropa cómoda. Por ejemplo, podría ser bastante incómodo usar pantalones ajustados al pedalear largas distancias.

    Ámsterdam es una ciudad segura, por lo que realmente no hay barrios en los que no se deba andar en bicicleta. Sin embargo, como en cualquier ciudad, siempre se debe usar el sentido común. Si estás andando en bicicleta por una calle por la noche y no te sientes cómodo, intenta tomar una ruta más concurrida en su lugar.

    No se permite aparcar la bicicleta en cualquier lugar de Ámsterdam. Para asegurarse de que la ha aparcado correctamente, siempre le aconsejamos que lo haga en un estacionamiento para bicicletas (cuando sea posible). Verá estacionamientos para bicicletas en toda la ciudad. En cualquier caso, nunca aparque su bicicleta en la calle o en medio de la acera. Alrededor de las estaciones de tren y en plazas concurridas como Leidseplein, es importante que estacione su bicicleta en las áreas designadas. Puede leer más sobre el estacionamiento de bicicletas en Ámsterdam en el sitio web del municipio de Ámsterdam (en inglés).